Transparência de IA

Atualizada em 27 de outubro de 2026

A Unicanal usa inteligência artificial para atender, qualificar e acompanhar clientes pelo WhatsApp. Esta página explica, sem letra miúda, como ela funciona e quais limites ela respeita.

Onde a IA trabalha

• Atendimento: responder dúvidas, entender o que o cliente precisa e oferecer horários.
• Vendas: qualificar o cliente, mover o card no funil e preparar um resumo para o vendedor.
• Follow-up: retomar a conversa com quem parou de responder, no momento combinado.
• Prospecção: sugerir uma primeira mensagem para empresas encontradas na busca. Uma pessoa revisa antes do envio.

Neste site não há IA conversando com você. O formulário de demonstração é lido pela nossa equipe.

Ela diz que é uma assistente

Quando alguém pergunta se está falando com uma pessoa, a IA responde que é uma assistente virtual. Ela não se passa por um ser humano.

O que ela nunca faz

Antes de cada mensagem sair, o sistema faz uma série de conferências automáticas. A mensagem só é enviada se passar por todas. Entre elas:

• não prometer preço, prazo ou desconto que a empresa não cadastrou;
• não prometer atendimento humano que não existe;
• respeitar quem pediu para não receber mais mensagens;
• respeitar dados apagados a pedido do titular;
• segurar o ritmo de envio, para não lotar o WhatsApp de ninguém;
• falar no idioma do cliente;
• em negócios de saúde, quando a empresa liga a proteção, não fazer afirmação clínica.

Cada conferência fica registrada, inclusive as que barraram uma mensagem.

Uma pessoa sempre pode assumir

Quando o assunto pede uma pessoa, ou a IA não sabe responder, ela passa a conversa para a equipe com um resumo do que foi dito. A equipe também pode assumir a qualquer momento, e a IA para de responder naquela conversa.

Quem processa as mensagens

A IA usa modelos de linguagem de empresas como Anthropic, OpenAI, Google e DeepSeek, escolhidos pela empresa que usa o CRM. Para gerar a resposta, o trecho da conversa é enviado a esse provedor, que pode ficar fora do Brasil. As conversas e o cadastro dos clientes ficam guardados no nosso servidor, no Brasil.

A Unicanal não usa as conversas dos clientes para treinar modelos próprios. Sempre que possível, contratamos os provedores em planos que não usam os dados para treinar os modelos deles.

A empresa decide como a IA trabalha

Cada empresa ensina a IA com as próprias informações, define as regras e escolhe quando ela entra no atendimento. Sugestões de melhoria que a IA faz só entram em vigor depois de aprovadas por uma pessoa.

Dúvidas

Fale com a gente em contato@unicanal.com.br. Para saber como tratamos dados pessoais, veja a Política de Privacidade.